Las Pymes tucumanas e ISO 9000

En un país como Argentina, donde los escenarios cambian constantemente, es necesario ejercitar procesos de adaptación que permitan la adecuación de nuestros emprendimientos al replanteo constante de las reglas de juego.

En este sentido, me parece importante hacer una reflexión sobre las normas ISO 9000, como una herramienta útil para el incremento de la competitividad de las organizaciones.

Como se sabe, los sistemas de calidad con certificación ISO 9000 tienen como primera ventaja el amplio reconocimiento internacional que estas normas presentan en los principales mercados del mundo, fundamentalmente en Europa (de donde son originarias), Estados Unidos y Japón. Pero la gran mayoría de las pymes tucumanas no colocan sus productos en el exterior, por lo que no están “obligadas” por estos mercados ha incursionar en la materia.

También podemos indicar que las normas constituyen una verdadera carta de presentación para ganar nuevos clientes. Pero muchos consumidores finales en nuestra región no saben muy bien que significan las normas ISO, y algunos, creen incluso que es solamente una cuestión de “marketing”, lo que evidentemente es peor aún.

Por último, podemos señalar que la certificación ISO 9000 es frecuentemente exigida por organismos privados y multilaterales como requisitos para el financiamiento de nuevos emprendimientos. Pero por estos lados no se ven muchos proyectos, o lo que es más grave, aún existiendo proyectos, no se ve que este tipo de financiamiento llegue.

Al ver las cosas de esta manera, hemos tirado por tierra tres importantes ventajas que tienen las normas ISO en su conjunto. Entonces, como se explica que distintas empresas tucumanas se han interesado en el tema, y algunas de ellas incluso ya logró la tan ansiada certificación.

Sin duda, estos se basa en el entendimiento por parte de algunos empresarios locales, que más allá del aval que representa la certificación internacional, las normas ISO implican avances aún más significativos en lo que hace al ordenamiento interno de las empresas, lo que inexorablemente se traduce en la eficientización de procesos.

Tal ordenamiento interno se sustenta, por un lado, en el compromiso de todos los niveles de la empresa en la defensa de la calidad, y por otro, en la delimitación clara y precisa de las todas actividades involucradas en los procesos principales de la organización.

Más aún, la verdadera clave está en no conformarse con la certificación, sino comprender que con ISO 9000 el tema recién empieza. De todas maneras, debemos ser cautos, ya que algunas organizaciones que obtuvieron en su momento la certificación han conseguido grandes resultados, pero otras en cambio, no han alcanzado todos los beneficios que esperaban, e inclusive generaron un importante rechazo interno al no concretarse sus expectativas.

Afortunadamente, todos esos inconvenientes se pueden evitar con un adecuado diseño y ejecución del proceso de certificación. Dado que considero que contribuir al sostenimiento y desarrollo de las organizaciones, es responsabilidad de todos, desde la experiencia de haber participado en procesos de certificación, puedo señalar algunos puntos a ser tenidos en cuenta:

• Establezca objetivos que se puedan medir. Por muy obvio que pueda parecer, defina de la manera más detallada posible los objetivos específicos del proyecto de certificación.


• Involucre a la alta dirección. Un proyecto de certificación ISO 9000 es lo suficientemente importante desde el punto de vista estratégico como para que los directivos lo deban apoyar de manera activa.


• Involucre a todo el personal. Tan importante o más que involucrar a los directores y máximos ejecutivos es solicitar y trabajar conjuntamente con los verdaderos usuarios de los procesos en la empresa, de lo contrario se corre el riesgo de desarrollar procesos que conlleven más problemas que soluciones para la gente que supuestamente se va a beneficiar de ellos.


• Utilice un plan evolutivo. De esta forma la complejidad del proyecto se divide en 'pedazos' más manejables con objetivos específicos, que permiten conseguir resultados en un razonable margen de tiempo, generando a la vez entusiasmo en la gente.


• Controle y evalúe permanentemente. Mida, controle y analice la efectividad de los procesos continuamente para mejorar su rendimiento. El concepto de mejora contínua implica que los procesos están en continua evolución y evaluación.
  

En resumen, es bueno ver que las empresas se interesen por ISO, y sería deseable que muchas más lo hicieran. El atractivo es claro, “contar con una empresa más eficaz y eficiente”, pero el camino para llegar allí es duro, y más duro aún, si no se tienen en cuenta ciertas cosas básicas como las enuncidas precedentemente.

El desarrollo de una pyme

Un contexto turbulento, está sometiendo a gran parte de nuestras empresas a una prueba crucial que en muchos casos está comprometiendo su propia subsistencia, en la medida en que sus directivos no acierten a tomar las decisiones necesarias con audacia y creatividad, para evitar un naufragio seguro.

No se consigue la continuidad de ningún negocio con simple voluntarismo, o a través de una actitud quejosa que solo ve las causas originadas en factores externos a la organización.

La dramaticidad de lo urgente frecuentemente desdibuja el impacto de lo importante y con ello la posibilidad de salir de un estado permanentemente crítico.

A efectos de tener más claridad, sería bueno saber que es lo importante. Para explicarlo, usaré la ayuda del cine.

En la película “El campo de los Sueños”, el protagonista (Kevin Costner), cumple el rol de granjero, que constantemente escucha una voz que le dice “si lo construyes él vendrá”. ¿Qué debía construir este humilde granjero?. Un campo de béisbol.

Algo contra toda lógica, a punto tal que hasta su esposa duda de sus condiciones mentales. Pese a ese descreimiento generalizado, él avanza en su idea y construye el campo. ¿Quién vendrá?, es la pregunta que sigue.

En el caso de la película, la alusión es al padre del granjero en primera instancia, pero en segunda instancia a miles de personas de distintas partes de su país, que estarían dispuestas a pagar por estar en este maravilloso campo de los sueños.

De hecho al término del film, se ve una larga caravana de autos que se dirige a ese lugar.

Encuentro aquí un fuerte paralelismo con las empresas, y en especial con las Pymes. Al igual que en “El campo de los Sueños”, el mensaje es “si lo construyes él vendrá”.

En este caso lo que hay que construir es el desarrollo de la empresa, y lo que vendrá es el éxito.Dado que el desarrollo se construye a partir de una visión de largo plazo, y con acciones que en principio parecen intangibles, al igual que en esta película, cuando uno va construyendo el “campo”, la gente mira como si estuvieras locos, como si mal gastáramos nuestro dinero y nuestros esfuerzos.

En el mundo actual, sin duda la diferencia competitiva entre las organizaciones está dada por el manejo de la información y por sus recursos humanos.

Por lo tanto, si queremos desarrollarnos y tener un crecimiento sustentable, el camino es invertir en tecnología informática, que permita procesar más y mejor información, e invertir en recursos humanos, que puedan aprovechar al máximo las oportunidades que se presente a través del manejo de esa información.

Por los tiempos que vivimos, muchas empresas has diseñado e implementado fuertes medidas tendientes a disminuir “costos”. El problema, es que en la gran mayoría de los casos no se han detenido a separar lo que efectivamente es un “costo”, de aquello que es una “inversión” necesaria para el desarrollo, a punto tal que lo inherente a recursos humanos y tecnología cayeron en la bolsa de los costos.

El cambio del concepto de “costo” al concepto “inversión” tiene importantes consecuencias, la principal es que se abandona la idea de que ese esfuerzo se deba minimizar, como predican las normas al respecto.Volviendo a nuestra película, es difícil ver al principio que nuestra inversión dará réditos, más aún cuando muchas voces cercanas, pertenecientes a familiares, amigos y conocidos, nos dicen “estás dilapidando tu dinero”.

No será el momento de escuchar las otras voces, aquellas que dicen: “si lo construyes él vendrá”. Empresarios y directivos Pymes, inviertan en tecnología y en recursos humanos, y el éxito vendrá. Los esfuerzos en estas dos materias no son un “costo”, son una “inversión”, y muy rentable.

Los nuevos desafíos

Los últimos años han presentado cambios extraordinarios en las organizaciones. Los mismos han afectado el tamaño y la competitividad de los mercados.

Enfrentados a ellos, muchas empresas, en particular las Pymes, comprueban que necesitan cambiar fundamentalmente el enfoque que dieron a su papel en la sociedad, por lo que me parece oportuno referirme a uno de esos cambios, y como afecta a las pymes de nuestro medio. El tema en cuestión es el acceso a las fuentes de información y su aprovechamiento.

En la actualidad, gracias al gran desarrollo de las telecomunicaciones en general y de internet en lo particular, un paradigma clásico de la economía que habla sobre la escasez de los recursos, enfrenta una situación que hace dudar de su validez, ya que la información, recurso considerado estratégico por todo el mundo, hoy no es escaso, sino abundante.

Lo que pasa, es que lo escaso es el saber transformar dicha información en “información útil”, por lo tanto la clave está en las capacidades de las personas, motivo por el que adhiero a Alberto Levy cuando dice: “el activo competitivo más importante de un país es la habilidad y el aprendizaje acumulado de su gente.”

Siguiendo este razonamiento, está claro que la ventaja será para aquellos que puedan tomar la información (que se encuentra disponible) y rápidamente ponerla en uso de manera efectiva y rentable.

Al respecto, quisiera contar una experiencia para ejemplificar esta situación. Desde el año 1999 a la fecha he participado en distintas convocatorias de Régimen de Crédito Fiscal para Capacitación de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa de la Nación, en las cuáles se presentaron con éxito programas de capacitación para empresas de la provincia. Estos programas fueron aprobados y ejecutados, lo que me además de permitirme trabajar largas jornadas en estas actividades, significó para varias pymes locales la posibilidad de capacitar a su personal sin costo alguno.

Lo interesante, es que las convocatorias, de las que podían ser partícipes cualquier Pyme, estaban y están en internet. El grueso de la comunicación con el organismo mencionado era y es por esta vía, lo que bajó sensiblemente los costos de comunicación necesarios para la correcta ejecución.

Como se podrá ver las posibilidades estaban dadas para que cualquiera lo hiciera. No obstante, en nuestro Tucumán, una de las provincias que posee la mayor cantidad de habitantes de la Argentina, con fuerte tradición universitaria, son contados con los dedos de la mano los que vieron esta oportunidad y trabajaron con este régimen.

Luigi Valdes en su libro “Conocimiento es futuro”, nos habla sobre la velocidad del cambio y el peligro de no advertir el mismo a tiempo, cuando escribe: “El mundo se mueve tan rápido estos días que quien dice que algo no se puede hacer, de repente se encuentra con que alguien ya lo está haciendo”.

Que un empresario pyme no sea capaz de manejarse con internet, lo convierte prácticamente en un analfabeto en este nuevo mundo, y aunque parezca increíble, son muchos los que se encuentran en estas condiciones. Empecemos a pensar en nuevas formas de aprovechar los recursos, y exploremos el mundo que internet nos propone para las Pymes.